「Core Value」の定義から〜社内のコミニケーションについて考える。

こんにちは😃 
経営者を人の悩みから解放する人材プロデューサー
保険ステーション中田勝です。

保険屋の範疇から脱却し、保険を通じ、人材問題という
経営者の「不」を解決するお手伝い

ブログスタートから417日目

今日、出張で名古屋から北海道へ帰路
出発前の日中の名古屋のお天気は快晴‼️

気温19度

そして、夕方、小樽に着きました。

天気はこんな感じです

マイナス1度
名古屋と小樽の気温差20度ですわ

雪のないところに住みたいです、、、、

さて、先日三河で出張講演した、コアバリューのセミナーの中で、、、

コアバリューの定義について、お話しさせて頂きましたが、
会社の中核となる価値観が社内に何もない、もしくは有っても浸透していないと、、、
個々の思いで業務を遂行してしまいます
それが、どのような結果をもたらすかと言いますと、、、、

例えば、ある代理店内でのお話。
お客様のクレーム対応において、、、
🅰️ 社員
とにかく、直ぐに迅速な対応をする‼️

🅱️ 社員
クレームになった原因が何か❓
まず、調べてから現場が適切な対応をする

しかし、基本
================
この代理店店主の
クレーム対応においての処置、考え方は
🅱️社員の考え方
================

そして、
🅰️社員の対応が、更なる2次クレームを誘発させる原因をつくり、
結果、ここの代理店主がお客様に呼び出される結果に

そして、この代理店主はこう思うのである
上司のTwitter【つぶやき、、、】
お前さぁー、ふつーはさぁー
一般的には、あれだろっ‼️

🅰️社員は、わざわざ叱られる様な行動を自らが取るだろうか❓

いや、、、それぞれの思い想いの
自分の正義に基づいて実行するのである

結果的に、この上司は部下を呼びつけて、、、、
お前さぁー、ふつーはさぁー
一般的には、あれだろっ‼️
って、叱り飛ばす‼️

叱られた
🅱️社員の心のTwitter【つぶやき、、】
ってどう思うのだろうか?

ふつーって一体何ですか❓
もっときちんと指示だしてくれないと
わからないんですけど

何か、釈然としない思いで悶々とすることになるでしょうね

お客様の為を思って行動したのに、
あんな言い方、皆の前でしなくたって‼️
と、思う🅰️という部下がいたとしたら、、、、
多分腹落ちしない社員もいるでしょう

だからコアバリューの考え方は

image

会社内で、お客様に対する対応を代理店主の頭の中の
ふつーはさぁー
一般的には、あれだろっ‼️
という事ではなく
きちんとした会社としての価値観を掲げて
社内に対してオープンにする。

そして価値観を浸透させる為に、
その価値観をモノサシに見たてて、
日々の行動のものさし、基準として、通常業務にあたらせる

細かな指示を出すのではなく、
自社のコアバリューに基づいて適切な行動するには、
どのようなお客様対応をすべきか?

社員1人1人が上司の指示を待つ
指示待ち人間ではなく、自ら考えられる様になる

明日に続く、、、、

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